Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN

Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan Aplikasi Iziloh (“Aplikasi”), Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami dan menerima serta menyetujui Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”). Syarat dan Ketentuan ini merupakan suatu perjanjian sah antara Anda dan PT. Star Technology Digital, Aplikasi Iziloh, dan Layanan yang ada di dalamnya (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) berlaku pada unduhan, pemasangan, dan penggunaan Anda pada Aplikasi Iziloh.

Mohon Anda baca dengan seksama Syarat dan Ketentuan ini sebelum menggunakan Aplikasi Iziloh dan Layanan di dalamnya.

Hal-hal Umum

PT. Star Technology Digital adalah suatu perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
PT. Star Technology Digital selaku penyedia layanan aplikasi Iziloh sebuah aplikasi piranti lunak atau produk yang telah kami kembangkan di bidang jasa binatu sebagai sarana untuk mempertemukan Anda dengan layanan yang disediakan oleh mitra kami (“Penyedia Layanan”).
Aplikasi ini menawarkan informasi atau layanan jasa yang ditawarkan oleh mitra kami yang sudah terdaftar dan terverifikasi.
Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan suatu Layanan kepada Mitra kami. Dimana pada perangkat seluler Anda harus dipasang Global Positioning System (GPS) untuk memudahkan aplikasi ini mendeteksi lokasi Anda.
Kami akan menghubungkan Anda dengan Mitra kami untuk mendapatkan Layanan, tergantung pada keberadaan Mitra kami di sekitar lokasi Anda.
Kami adalah perusahaan teknologi, bukan perusahaan penyedia layanan binatu. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan dan/atau kelalaian dari Mitra kami. Aplikasi ini hanya sarana/media untuk memudahkan & mempertemukan Anda dengan Mitra kami.
Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Syarat dan Ketentuan, untuk menggunakan Aplikasi.

Ketentuan untuk Menggunakan Aplikasi

Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat e-mail, dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbarui informasi dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun secara wajar. Informasi yang kami terima akan digunakan dan diberikan kepada Mitra Kami untuk melakukan proses transaksi pesanan Anda.
Anda harus menjaga kerahasiaan dan tidak akan menyalahgunakan informasi akun Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan atas informasi akun Anda, dengan cara apapun, yang mengakibatkan setiap penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan atas akun atau identitas Anda, pesanan yang diterima dari penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan tersebut masih akan dianggap sebagai pesanan yang sah, kecuali Anda memberitahu kami tentang mengenai hal tersebut sebelum Mitra kami memberikan Layanan yang diminta.
Informasi yang diberikan oleh Aplikasi tidak dapat diartikan sebagai suatu saran atau penawaran, keputusan untuk menggunakan Mitra kami sepenuhnya berada di tangan Anda. Anda bebas untuk memilih untuk menggunakan mitra kami lainnya.
Anda berjanji bahwa Anda akan menggunakan Aplikasi hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan Layanan. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi untuk tujuan penipuan atau menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain atau melakukan pemesanan palsu.
Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi Aplikasi dan/atau Situs web atau mencoba untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi Aplikasi dan/atau Situs web dengan cara apapun. Kami tidak bertanggung jawab jika Anda tidak memiliki perangkat yang sesuai atau jika Anda telah mengunduh versi Aplikasi yang salah untuk perangkat Anda.
Kami berhak melarang Anda menggunakan Aplikasi dengan perangkat yang tidak kompatibel/cocok atau tidak sah atau untuk tujuan lain selain daripada tujuan yang dimaksud untuk penggunaan Aplikasi ini.
Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Aplikasi oleh Anda akan tunduk pada Kebijakan Privasi kami sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda juga memberikan persetujuan sebagaimana dipersyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi kami.
Anda harus memberikan kepada kami informasi yang akurat dan lengkap mengenai lokasi Anda dan waktu pengambilan/pengantaran barang dan/atau pengerjaan penggunaan layanan yang akan diberikan oleh Penyedia Layanan.
Penyedia Layanan berhak untuk menolak pesanan Anda jika menurut penilaian pribadi Penyedia Layanan, ia mungkin tidak dapat melakukan prosesnya. Kami tidak menjamin bahwa Penyedia Layanan akan selalu menerima pesanan dari Anda.
Kami dan/atau Penyedia Layanan yang terkait berhak menolak untuk menerima pesanan Anda jika kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas hasil layanan yang telah diberikan atau dilakukan oleh Penyedia Layanan.
Kami memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Aplikasi. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Anda juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Anda menggunakannya.
Anda mengakui dan memahami bahwa harga jasa yang ditawarkan oleh Mitra Kami adalah merupakan perkiraan dan dapat berubah dari waktu ke waktu, berdasarkan penilaian dan kebijakan dari Mitra Kami dan apabila ada perbedaan data yang Anda masukkan pada Aplikasi dengan jumlah pesanan sesungguhnya yang diselesaikan oleh Mitra Kami.
Anda mengakui dan setuju untuk memberikan kepada Penyedia Layanan kuasa dan wewenang untuk melaksanakan layanan sesuai dengan pesanan Anda.
Mohon menginformasikan kepada kami jika Anda tidak lagi memiliki kontrol atas akun Anda, sebagai contoh akun Anda dengan cara bagaimanapun diretas (hack) atau handphone Anda dicuri, sehingga kami dapat membatalkan akun Anda dengan sebagaimana mestinya. Mohon diperhatikan bahwa Anda bertanggung jawab atas penggunaan akun Anda dan Anda mungkin dapat dimintakan tanggung jawabnya meskipun jika akun Anda tersebut disalahgunakan oleh orang lain.

Pembayaran

Pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi ini adalah bebas biaya. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan Layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan Layanan tersebut adalah tanggung jawab Anda.
Tarif layanan dapat ditemukan melalui Aplikasi sesuai tarif masing-masing Mitra. Penyedia Layanan dapat mengubah atau memperbarui tarif dari waktu ke waktu sesuai dengan kebijakan masing-masing.
Anda akan membayar Layanan yang diberikan kepada Anda oleh Penyedia Layanan secara penuh, termasuk segala perubahan total biaya yang ada ketika Anda sudah melakukan verifikasi perubahan atas total biaya tersebut.
Pembayaran dapat dilakukan melalui saldo Izicash yang dapat diperoleh melalui pembayaran seperti Bank Transfer, OVO, Vitual Account dan Kartu Kredit.

Ketentuan Penggunaan

Anda dapat membuat order Jasa Laundry melalui Mobile Apps Iziloh di area jangkauan Mitra Iziloh berada.
Anda disarankan untuk membuat order mulai pukul 07:00 – 19:00 WIB atau disesuaikan dengan jam operasional mitra Iziloh.
Order yang masuk menyesuaikan jam operasional Mitra Iziloh. Order di luar jam operasional Mitra Iziloh akan ditangani keesokan harinya.
Anda dapat membuat order lebih dari satu kali dalam waktu yang sama melalui Mobile Apps Iziloh.
Jenis layanan yang tersedia bergantung pada ketersediaan layanan yang diberikan oleh Mitra Iziloh yang dapat dipilih saat proses pembuatan order.
Proses layanan dimulai dari penjemputan cucian, proses penanganan cucian, hingga pengembalian cucian yang dilakukan dalam rentang waktu tertentu berdasarkan jenis layanan yang disediakan oleh Mitra Iziloh.
Setelah membuat Order, kurir Mitra Iziloh akan segera menghubungi anda untuk melakukan konfirmasi lokasi dan waktu penjemputan. Aplikasi ini membutuhkan akses Lokasi/GPS anda untuk menentukan titik penjemputan pesanan.
Order yang Anda buat jika dalam waktu 30 menit tidak direspons oleh Mitra Iziloh, Sistem akan otomatis membatalkan pesanan. Anda disarankan untuk mencari mitra lainnya.
Aplikasi Iziloh dapat digunakan sebagai media untuk menghubungi kurir Mitra Iziloh melalui layanan chat yang tersedia di dalam aplikasi Iziloh .
Anda disarankan untuk memisahkan cucian yang mudah rusak atau luntur dan memberitahukan kepada Mitra iziloh melalui keterangan saat memesan atau layanan chat yang tersedia.
Jika Anda tidak memberitahukan atau memisahkan cucian khusus, maka Iziloh dan Mitra Iziloh tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan, kelunturan, susut bahan dan lainya yang disebabkan oleh kelalaian anda.
Anda disarankan untuk menyaksikan proses perhitungan berat cucian dan jumlah setiap potong cucian, atau memasukan keterangan jumlah item pada saat memesan dan Apabila anda tidak berkenan untuk menyaksikan proses penghitungan atau memasukan jumlah item, maka berat cucian dan jumlah potongan cucian yang dimasukan Mitra Iziloh dalam Mobile Apps adalah mutlak.
Apabila anda memberikan cucian basah kepada Kurir Mitra Iziloh, maka perhitungan berat kiloan akan dihitung berdasarkan berat di terima oleh mitra iziloh.
Layanan laundry yang kami sediakan memiliki berbagai jenis layanan yang dimiliki masing-masing Mitra seperti laundry kiloan, laundry satuan, laundry karpet, sofa, sepatu dan tas dan lain-lain.
Mitra iziloh dapat mengubah dan menambah item ke laundry anda apabila ada cucian yang belum dimasukkan dalam aplikasi sesuai dengan perhitungan harga yang telah ditetapkan oleh Mitra Iziloh. Anda akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan harga laundry yang ditambahkan.
Jenis layanan laundry disesuaikan dengan jasa yang disediakan oleh Mitra Iziloh.
Order yang anda buat merupakan e-receipt yang dapat ditunjukkan kepada Kurir Mitra Iziloh pada saat pengembalian cucian.Anda dapat memantau status pencucian melalui Mobile Apps Iziloh yang diperbarui secara berkala oleh Mitra Iziloh berdasarkan prosesnya.
Setelah cucian selesai diproses, Mitra Iziloh akan menghubungi Anda kembali untuk menentukan waktu pengantaran.
Setelah cucian dikembalikan, Anda dapat memeriksa kembali kondisi dan jumlah cucian yang telah dicuci.
Anda disarankan untuk melakukan pengecekan 1×24 jam setelah pakaian diterima.
Apabila pesanan belum diterima oleh Anda dalam waktu 1×24 jam dari waktu penerimaan yang telah ditentukan maka Anda berhak menguhubungi Penyedia Layanan secara langsung.
Jika barang yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan. Anda dapat melakukan komplain diaplikasi maksimal 3 hari sejak barang diterima sebelum proses transaksi diselesaikan.
Jika Anda tidak melakukan konfirmasi pengambilan/pengantaran dengan Mitra Iziloh selama 30 Hari, maka Iziloh dan Mitra tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan pakaian yang masih berada di Mitra Iziloh.
Tarif layanan laundry dapat berubah sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Anda disarankan untuk memeriksa kembali pesanan yang Anda buat.

KETENTUAN KOMPLAIN LAYANAN

Anda dapat melakukan komplain selambat-lambatnya 3×24 jam setelah barang diterima. Jika lewat dari waktu tersebut, Iziloh atau Mitra berhak untuk tidak menindaklanjuti.
Anda dapat melaporkan komplain melalui aplikasi Iziloh disertai dengan foto bukti kerusakan atau kehilangan.
Setelah mengajukan komplain melalui aplikasi, Customer Support Iziloh akan melakukan konfirmasi dan verifikasi selambatnya dalam 3×24 jam.
Customer Support Iziloh akan melakukan konfirmasi ke Mitra Iziloh tentang komplain yang masuk.
Kami sebagai penyedia layanan Aplikasi akan membantu Anda dan Mitra untuk mencari solusi terbaik bagi kedua belah pihak.

Pertanyaan dan keluhan Anda dapat disampaikan melalui e-mail ke cs@iziloh.com

Segala Syarat dan Ketentuan serta Ketentuan Penggunaan ini telah dibaca dan disetujui oleh Anda sebagai pengguna Aplikasi Iziloh dan kami harapkan agar Anda memahami serta melaksanakan Syarat dan Ketentuan serta Ketentuan Penggunaan ini agar terjalin kerjasama yang baik antara Anda dengan Kami, juga dengan Penyedia Layanan.

Biaya Aplikasi

Berikut ini adalah beberapa poin penting terkait perubahan ini:
1. Penerapan biaya Aplikasi mulai berlaku pada tanggal 15 Januari 2024.
2. Biaya aplikasi dapat dilihat pada detail order pada portal dan aplikasi iziloh
3. Mitra IZILOH dikenakan biaya sebesar:
Transaksi < Rp. 40.000,- biaya aplikasi sebesar Rp. 2.000,-/transaksi
Transaksi > Rp. 40.000,- biaya aplikasi sebesar 5% dari total biaya transaksi.
4. Biaya layanan hanya akan dikenakan untuk transaksi yang berhasil (Completed).

Kami sangat menghargai kerjasama dan partisipasi Anda sebagai mitra kami.

Kami percaya bahwa perubahan ini akan membantu kami dalam menyediakan layanan yang lebih baik dan berkelanjutan bagi seluruh mitra kami.